🛡️ أمان وثقة • מדיניות פרטיות ותנאי שימוש

سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

أهلاً بكم في مطبخ إسراء (Esraa Kitchen). نضع خصوصية زبائننا وسلامة بياناتهم على رأس أولوياتنا، ونهدف من خلال هذه الوثيقة إلى توضيح كيفية التعامل مع طلباتكم ومعلوماتكم الشخصية بكل أمان وشفافية.

📍 سخنين - شارع الدوحة (بجانب استاد الدوحة) 📞 هاتف وواتساب: 050-211-9380 📅 تاريخ التحديث: سبتمبر 2026 ⏱️ وقت القراءة: 3 دقائق
🏢

1. مقدمة عامة ونطاق سريان الشروط

تحدد هذه الوثيقة القواعد والشروط التي تحكم استخدامك للمنصة الإلكترونية والقائمة الرقمية الخاصة بـ "مطبخ إسراء - Esraa Kitchen"، ومقرنا الرئيسي في سخنين - شارع الدوحة، بجانب استاد الدوحة.

يُعد تصفحك للقائمة أو إرسال أي طلب طعام عبر الموقع أو عبر نظام تحويل الطلبات لواتساب موافقة صريحة وكاملة منك على الالتزام ببنود هذه السياسة وشروط الاستخدام. إذا كنت لا توافق على أي بند، يرجى التواصل معنا مباشرة للاستفسار.

📋

2. المعلومات والبيانات التي نجمعها

نحرص على جمع الحد الأدنى الضروري فقط من المعلومات لإتمام طلبات الوجبات والسلطات بنجاح وإيصالها إليكم بدقة:

  • الاسم الشخصي: لتسجيل اسم صاحب الطلب والمناداة عليه عند الاستلام أو التوصيل.
  • رقم الهاتف / الواتساب: لإرسال تأكيد الطلب، التواصل عند تجهيز الوجبة، وتنسيق خط سير سائق التوصيل.
  • عنوان التوصيل الكامل: (في حالة اختيار التوصيل) ويشمل المدينة، الحي، الشارع، ورقم البيت وأي معالم مميزة.
  • تفاصيل وملاحظات الطلب: أنواع السلطات المختارة، الملاحظات على الوجبات، الحساسية لبعض المكونات، والوقت المفضل للطلب.
💳

3. أمان الدفع وعدم جمع أي بيانات بنكية أو بطاقات ائتمان

من منطلق حرصنا التام على أمان زبائننا المالي:

  • لا نقوم بطلب أو حفظ أو معالجة أي أرقام بطاقات ائتمان أو حسابات بنكية على خوادم أو صفحات هذا الموقع نهائياً.
  • يتم تحويل الطلب بعد مراجعته من قبلك بنقرة واحدة إلى تطبيق WhatsApp الرسمي التابع لمطبخ إسراء مع ملخص مشفر وواضح للطلب والأسعار.
  • تتم عمليات المحاسبة والدفع نقداً عند استلام الوجبات، أو عبر وسائل التحويل والمدفوعات المتفق عليها مسبقاً وبشكل مباشر مع إدارة المطبخ عند تأكيد الطلب.
🔒
تنويه أمان: لن يطلب منك مطبخ إسراء أبداً إدخال رمز بطاقة الائتمان (CVV) أو الرقم السري عبر الموقع.
⚙️

4. كيفية استخدام بياناتك والطلبات

تُستخدم البيانات التي تقدمها حصرياً للأغراض التشغيلية والخدمية التالية:

  • تحضير وجباتك وسلطاتك الطازجة بدقة بناءً على المكونات والتفضيلات المحددة.
  • التواصل الفوري معك لتأكيد الاستلام أو توجيه السائق إلى عنوان بيتك بدقة وبأسرع وقت.
  • أرشفة سجل الطلبات الداخلي لمراجعة الحسابات وتقديم الدعم والرد على أي استفسار يخص طلبك.
  • تحسين جودة الوجبات والخدمات بناءً على ملاحظات الزبائن وتفضيلاتهم.
🛵

5. سياسة التوصيل والاستلام الذاتي من المطبخ

  • أوقات العمل الرسمية: يستقبل المطبخ طلباتكم يومياً من الساعة 08:00 صباحاً وحتى 17:00 مساءً.
  • مناطق التوصيل: تتوفر خدمة التوصيل لمنطقة سخنين والبلدات المجاورة، وتُطبق رسوم توصيل تظهر بوضوح في سلة الشراء قبل إرسال الطلب.
  • إيقاف التوصيل المؤقت (ساعات الذروة): يحق لإدارة المطبخ تعليق خدمة التوصيل مؤقتاً في حالات الازدحام الشديد، الظروف الجوية القاسية، أو نقص طاقم التوصيل لضمان وصول الطعام بأعلى جودة وحرارة؛ مع بقاء خيار الاستلام الذاتي (Pickup) متاحاً ومرحباً به دائماً.
  • وقت التسليم التقديري: يعتمد وقت التوصيل على ضغط الطلبات والمسافة، ويتم إعلامك بالوقت التقديري فور تأكيد الطلب عبر الواتساب.
⏱️

6. سياسة تعديل وإلغاء الطلبات

نظراً لأن جميع المأكولات، السلطات، والشنيتسل تُحضر طازجة وفورية بمجرد استلام الطلب من الزبون:

  • التعديل أو الإلغاء الفوري: يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط خلال فترة لا تتجاوز 5 دقائق من إرسال الطلب، وقبل أن يبدأ فريق المطبخ في تقطيع المكونات وتجهيزها.
  • بعد بدء التحضير: يعتذر المطبخ عن إمكانية إلغاء أو استرجاع الطلب بعد بدء مرحلة الطهي والتجهيز حفاظاً على معايير النظافة وتفادي إهدار المواد الغذائية الطازجة.
  • لأي تعديل طارئ، يرجى الاتصال المباشر فوراً على الرقم: 050-211-9380.
🍽️

7. بوفيهات المناسبات والحجوزات الخاصة

يقدم مطبخ إسراء خدمات متكاملة لتجهيز أرقى بوفيهات الأعراس، الخطوبة، وحفلات العائلات والشركات:

  • تتطلب حجوزات البوفيه تنسيقاً مسبقاً قبل الموعد بمدة كافية لتأكيد الأصناف والمقادير وعدد الضيوف.
  • يتم تثبيت حجز البوفيه عبر عقد اتفاق رسمي ودفع دفعة مقدمة (عربون) حسب الاتفاق المباشر مع إدارة المطبخ.
  • شروط الإلغاء أو تعديل أعداد الحضور في بوفيهات المناسبات تخضع للاتفاقية الفردية المبرمة مع العميل قبل المناسبة.
🤝

8. سرية البيانات وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة

نلتزم التزاماً صارماً بموجب القوانين والأخلاقيات المهنية بحماية بيانات زبائننا:

  • لا نقوم ببيع، تأجير، أو مشاركة أرقام هواتفكم، أسماءكم، أو عناوينكم مع أي شركات إعلانية، شبكات تسويق، أو أطراف خارجية إطلاقاً.
  • الطرف الوحيد الذي يطلع على عنوانك ورقمك هو طاقم مطبخ إسراء وسائق التوصيل المعتمد لغرض إيصال طلبك فقط.
  • نطبق إجراءات حماية إلكترونية وتنظيمية لمنع الوصول غير المصرح به إلى سجلات الطلبات.
🍪

9. التخزين المحلي وملفات الكوكيز (Cookies & Local Storage)

يستخدم موقعنا تقنيات التخزين المحلي البسيطة داخل متصفحك (LocalStorage) حصراً لتقديم تجربة تصفح سلسة ومريحة:

  • حفظ سلة الشراء: للاحتفاظ بالأصناف والوجبات التي اخترتها حتى إذا قمت بتحديث الصفحة بطريق الخطأ.
  • تفضيلات المظهر: حفظ اختيارك للمظهر الليلي (Dark Mode) أو النهاري (Light Mode).
  • الموقع خالي تماماً من برمجيات التجسس أو ملفات تعريف الارتباط التي تتبع نشاطك خارج إطار موقعنا. يمكنك مسح هذه البيانات في أي وقت من إعدادات متصفحك.
✨

10. حقوق الملكية الفكرية والعلامة التجارية

العلامة التجارية "مطبخ إسراء - Esraa Kitchen"، وجميع الشعارات، والصور الفوتوغرافية للوجبات، وأسماء المجموعات والأصناف، والتصميم البرمجي للقائمة هي ملكية حصرية لمطبخ إسراء ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية وحقوق النشر.

يُحظر نسخ أو إعادة نشر الصور أو النصوص أو استغلالها تجارياً دون موافقة كتابية صريحة من إدارة المطبخ.

📜

11. תמצית מדיניות פרטיות ותנאי שימוש (עברית)

תקציר משפטי

ברוכים הבאים למטבח אסראא (Esraa Kitchen), הפועל בעיר סכנין – רחוב אלדוחה (ליד אצטדיון דוחה). אנו רואים חשיבות עליונה בהגנה על פרטיות לקוחותינו ובמתן שירות בטוח, הוגן ושקוף:

  • איסוף מידע לצורכי הזמנה בלבד: הפרטים הנמסרים בעת ביצוע ההזמנה (שם הלקוח, מספר טלפון ליצירת קשר, כתובת מלאה למשלוח והעדפות המנה) נאספים אך ורק לצורך הכנת המנות, תיאום ההגעה ואספקת ההזמנה.
  • ללא סליקת אשראי באתר: האתר אינו דורש, אינו סולק ואינו שומר פרטי כרטיסי אשראי או פרטי חשבון בנק. כל הזמנה מועברת בלחיצת כפתור ישירות לחשבון הווואטסאפ (WhatsApp) הרשמי של המטבח, והתשלום מוסדר במזומן או באמצעי תשלום מוסכם בעת מסירת ההזמנה.
  • סודיות מוחלטת: אנו מתחייבים שלא להעביר, למכור או להשכיר פרטים אישיים של לקוחותינו לאף צד שלישי או חברת שיווק.
  • משלוחים ואיסוף עצמי: שעות הפעילות וקבלת הזמנות הינן מדי יום בין השעות 08:00 ל-17:00. משלוחים זמינים לסכנין והסביבה לפי דמי המשלוח המופיעים בעגלה. בשעות עומס קיצוני או מזג אוויר חריג, שירות המשלוחים עשוי להיסגר זמנית כאשר איסוף עצמי (Take Away) מהמטבח נותר זמין תמיד.
  • ביטול ושינוי הזמנות: מאחר והמנות והסלטים מוכנים מחומרי גלם טריים מיד עם קבלת ההזמנה, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשר אך ורק במהלך 5 הדקות הראשונות מרגע שליחתה ובטרם הוחל בהכנתה בפועל (באמצעות שיחת טלפון מיידית למטבח).
  • בופה לאירועים: שירותי קייטרינג ובופה לחתונות ואירועים דורשים תיאום מראש, סגירת תפריט ותשלום מקדמה ישירות מול הנהלת המטבח.
  • פרטי התקשרות: טלפון/וואטסאפ: 050-211-9380 | כתובת: סכנין, רחוב אלדוחה.
📞

12. خدمة الزبائن وقنوات التواصل المباشر

العودة لقائمة الطعام واختيار الوجبات
💬 استفسار عبر واتساب